Van het ene op het andere moment ligt het hele netwerk eruit — niemand kan meer online. Dit is de aanpak: eerst iedereen weer aan het werk, dan pas rustig uitzoeken wat er precies mis was.
Een horecaondernemer (gelukkig dichtbij) belde mij rond 10:00 — de router deed het niet meer, en zonder internet ligt er in een horecazaak al snel meer stil dan alleen wifi voor gasten. Ik heb ter plekke een reserve-router die ik nog in bezit had geïnstalleerd, een nieuw wifi-access point ingericht en alle apparaten opnieuw verbonden. Om 11:00 stond alles weer live. De kapotte router heb ik meegenomen voor onderzoek thuis — waar hij, tot mijn eigen verbazing, gewoon weer aansloeg. Eerlijk gezegd betekent dat waarschijnlijk dat het probleem die dag ook ter plekke op te lossen was geweest als de oorzaak bekend was — maar met een zaak die direct weer online moest, was de vervang-en-onderzoek-aanpak de juiste keuze.
Onder tijdsdruk bij een klant staan zoeken naar de exacte oorzaak van een wisselvallig apparaat kost tijd die niemand heeft. De volgorde die wél werkt:
Een reserve-router of access point erin, ook als het een ouder model is — beter tijdelijk online dan foutloos maar offline.
Zelfde netwerknaam en wachtwoord aanhouden waar mogelijk, anders alle apparaten (telefoons, laptops, tv's, slimme apparaten) opnieuw laten verbinden.
Onderzoek zonder klok die meetikt levert een betrouwbaardere diagnose op dan haastwerk op locatie.
Langere tests (uren, niet minuten) laten wisselvallige problemen vaker zien dan een snelle check ter plekke.
Als een router er plotseling mee stopt en het later vanzelf weer doet, zit de oorzaak vaak in een van deze vijf dingen:
Een router die warmdraait door slechte ventilatie of stof kan zichzelf uitschakelen of vastlopen, en na afkoelen (bijvoorbeeld tijdens vervoer) weer gewoon werken.
Een adapter die het onder belasting begeeft maar in een ander stopcontact of na afkoelen weer voldoende spanning levert, geeft precies dit soort wisselvallig gedrag.
Sommige routers lopen na weken/maanden onbedoeld vast in de firmware — een volledige stroomonderbreking (langer dan een gewone herstart) lost dit soms op zonder dat de oorzaak ooit echt gevonden wordt.
Een stroom- of internetkabel die net niet goed contact maakt, kan door de kleinste beweging (zoals verplaatsen naar een andere locatie) weer goed gaan zitten. Check bij een vervangrouter ook expliciet of de kabel vanuit het modem in de aparte WAN/internet-poort zit en niet per ongeluk in een gewone LAN-poort — dan lijkt alles normaal (wifi werkt, apparaten verbinden) maar is er geen internet. Twijfel je aan de UTP-kabel zelf? Test met een andere, bekend goede kabel — connectoren kunnen na verloop van tijd of door een harde ruk loslaten. Bij een kabel die vast in een meterkast zit is die kans wel een stuk kleiner dan bij een kabel die regelmatig wordt aangeraakt of verplaatst. Is alleen de connector versleten, dan hoeft niet meteen de hele kabel vervangen te worden — inkorten en een nieuwe connector erop volstaat vaak. Is de kabel zelf beschadigd, dan leg ik zelf nieuwe UTP-kabel aan (tot 100 meter) en maak ik connectoren op maat, ook als dat door muren of over een grotere afstand moet.
Veel routers hebben een fysieke aan/uit-knop specifiek voor het wifi-signaal, los van de stroom. Iemand die er per ongeluk tegenaan stoot schakelt alleen de wifi uit — de router zelf blijft gewoon "aan" lijken. Kost 2 seconden om te checken, en wordt daardoor makkelijk overgeslagen.
Kwam de storing terug na het opnieuw plaatsen? Dan is het de moeite waard om deze vijf dingen gericht na te lopen in plaats van de router te vervangen — vaak is het een van deze vijf, en geen defecte router.
Van een volledig uitgevallen router tot wifi die overal net niet komt — ik zorg dat je snel weer online bent én dat de echte oorzaak wordt gevonden.